Upomienky, splátky a ďalšie kroky pri každom prípade v jednom systéme
Keď sú údaje o prípadoch, upomienky, poznámky z hovorov a platby v rôznych nástrojoch, ďalší krok sa ľahko prehliadne. A nikto nevie povedať, akú hodnotu portfólio naozaj má. Staviame softvér na vymáhanie, v ktorom každý prípad ide podľa vášho harmonogramu. Typický harmonogram je e-mail v prvý deň, SMS na siedmy, telefonát na štrnásty a potom ďalší právny krok. Platby sa k prípadom priradia z bankových výpisov a pracovníci začínajú deň zoznamom prípadov, ktoré potrebujú človeka. Manažéri vidia úspešnosť vymáhania bez skladania tabuliek.
Situácie, v ktorých sa nám firmy najčastejšie ozvú.
Údaje o prípadoch, e-maily a poznámky z hovorov sú rozhádzané v tabuľkách a schránkach a polovicu súvislostí majú ľudia len v hlavách.
Upomienky odchádzajú neskoro alebo vôbec, lebo nikto nevidí, ktoré prípady sú dnes na rade.
Niekto každé ráno ručne priraďuje platby z banky k dlžníkom.
Každý klient alebo typ pohľadávky potrebuje vlastný postup, ale súčasný softvér vnucuje jeden.
Manažéri nevidia úspešnosť vymáhania ani vyťaženie ľudí bez dňa ručného skladania reportov.
Bežné kroky spúšťajú pravidlá podľa harmonogramu. Rozhovory, pri ktorých treba úsudok a takt, vedú ľudia.
Z projektov, ktoré sme v tejto oblasti postavili.
Každý tím na vymáhanie má svoj postup, no často je len v hlavách ľudí a líši sa od jedného pracovníka k druhému. Dohoda na krokoch, termínoch a výnimkách pre každý typ prípadu je polovica projektu. Užitočná je, ešte kým vznikne akýkoľvek softvér.
Mnohé krajiny obmedzujú, ako často a v akom čase smiete dlžníka kontaktovať, čo mu môžete povedať a ako zaobchádzať so zraniteľnými ľuďmi. Tieto limity zabudujeme ako pevné pravidlá, takže ich neporuší ani rušný deň. Pravidlá určí váš právnik alebo zodpovedná osoba, systém ich dodrží.
V mnohých tímoch je najväčšou dennou povinnosťou ručné priraďovanie platieb z banky k prípadom. Pravidlo, ktoré páruje podľa variabilného symbolu a sumy a človeku nechá len krátky zoznam výnimiek, sa postaví lacno a funguje od prvého dňa.
Niektorí dlžníci radšej zaplatia alebo navrhnú splátky online, než by telefonovali. Odkaz v upomienke na stránku so zostatkom, tlačidlom na platbu a žiadosťou o splátky premení časť prípadov na samoobsluhu. Pracovníci tak majú čas na ťažké prípady.
Hotový softvér na vymáhanie funguje dobre, keď váš postup zodpovedá tomu, ako je navrhnutý. Takto vychádzajú jednotlivé možnosti.
| Tabuľky a e-mail | Hotový softvér na vymáhanie | Systém na vymáhanie na mieru | |
|---|---|---|---|
| Pripravené na použitie hneď | Áno | Áno | Nie |
| Automatické plány upomienok | Nie | Áno | Áno |
| Vlastný postup podľa klienta a typu prípadu | Čiastočne | Čiastočne | Áno |
| Párovanie platieb z banky | Nie | Čiastočne | Áno |
| Prepojenie s fakturáciou a CRM | Nie | Čiastočne | Áno |
| Miestne pravidlá, jazyky a dokumenty | Čiastočne | Čiastočne | Áno |
| Vstupné náklady | Žiadne | Licencia a nastavenie | Fixná cena projektu |
Bežný harmonogram. Ten váš potvrdíme po úvodnom workshope.
1. týždeň
Zmapujeme typy prípadovNa úvodnom workshope prejdeme s vašimi pracovníkmi skutočné prípady a spíšeme fázy, termíny a výnimky pre každý typ.
2. – 5. týždeň
Postavíme prípady a harmonogramyZáznamy prípadov, import, plány upomienok a denný zoznam pre pracovníkov. Staviame v dvojtýždňových etapách a demo vidíte každý týždeň.
6. – 8. týždeň
Napojíme platby a spustíme pilotPárovanie platieb a platobné odkazy spustíme pre jedného klienta alebo typ prípadu, popri vašom súčasnom postupe.
Potom
Portál, hovory a reportyPortál pre dlžníkov, splátkové kalendáre, hlasové pripomienky a reporty portfólia v poradí podľa toho, koľko času ušetria.
Áno. Malý tím môže začať evidenciou prípadov, plánmi upomienok a párovaním platieb, ktoré pokrývajú väčšinu ručnej práce. Portál pre dlžníkov, hlasové hovory a podrobné reporty môžu prísť neskôr.
Áno. Každý veriteľ, typ pohľadávky alebo pásmo výšky dlhu môže mať vlastný harmonogram, šablóny, poplatky a pravidlá eskalácie. Pracovníci vidia správny ďalší krok a nemusia si pamätať, ktorý klient má aké pravidlá.
Áno. Importujeme bankové výpisy alebo sa napojíme na API vašej banky a platby párujeme podľa variabilného symbolu, sumy a dlžníka. Platby, ktoré nesedia, sa dostanú do krátkeho zoznamu pre človeka.
Môže robiť bežné pripomienkové hovory a zaznamenať prísľub platby. Dlžník sa dozvie, že hovorí s AI asistentom. Spory, ťažké životné situácie a všetko, čo mení dlh, ide k pracovníkovi. Či sú hovory s AI povolené a ako ich treba oznámiť, závisí od krajiny a zmlúv s klientmi, preto to overíme ako prvé.
Údaje pri vymáhaní sú osobné údaje podľa GDPR a dlh je pre dotknutých ľudí citlivá téma. Od začiatku zabudujeme prístup podľa rolí, záznam aktivít, lehoty uchovávania podľa fázy prípadu a hosting v EÚ. Nastavenie schváli vaša zodpovedná osoba pre ochranu údajov.
Áno. Nové faktúry po splatnosti môžu prichádzať z vašej fakturácie alebo ERP, platby a vyrovnania idú do účtovníctva a reporty pre klientov odchádzajú podľa harmonogramu. Ak systém nemá API, použijeme import a export súborov.
Systém na vymáhanie s prípadmi, harmonogramami a párovaním platieb zvyčajne vyjde na 10 – 30 tis. €. Platformy pre mnohých veriteľov s portálom a množstvom integrácií stoja 30 tis. € a viac. Prvé verzie trvajú 6 týždňov až 3 mesiace za fixnú cenu dohodnutú po úvodnom workshope.
Vám. Kód, repozitáre aj účty odovzdáme pri spustení. Chyby 3 mesiace opravujeme zadarmo, potom si môžete vybrať mesačnú podporu.
Ukážte nám typický prípad od prvej faktúry po splatnosti až po platbu. Povieme vám, ktoré kroky má robiť systém a koľko by stála prvá verzia.
JurajCEO, QikBuild
Z hovoru si odnesiete
Alebo napíšte na hello@qikbuild.com
